Анализ результатов работы свидетельствует, что количество поступивших в следственное управление обращений осталось практически на прежнем уровне. В 2013 году следственными органами по Республике Северная Осетия – Алания было рассмотрено 1073 обращения. Количество поступивших обращений обусловлено повышением уровня правосознания граждан, которые все более активно используют предоставленные законодательством права по защите своих законных интересов. За анализируемый период времени должностными лицами следственного управления принято 312 граждан (АППГ-249), в том числе руководителем следственного управления (заместителем) – 161 (АППГ-75), что свидетельствует об открытости ведомства и доверии граждан, а также принципиальной позиции руководства следственного управления к любым проявлениям нарушения закона. В основном в обращениях поднимались вопросы, касающиеся порядка расследования уголовных дел, находящихся в производстве следователей следственного управления. Во многих обращениях заявителями обжаловались принятые в следственных отделах следственного управления решения об отказе в возбуждении уголовных дел. Значительная часть обращений содержала просьбы о выдаче светокопий документов, о предоставлении информации о ходе расследования уголовных дел, а также вопросы, решение которых не входило в компетенцию органов Следственного комитета. За указанный период разрешено 729 обращений, из них удовлетворено – 46 (АППГ-97), отклонено – 192 (АППГ-177), дано разъяснений по 491 (АППГ-495). По результатам рассмотрения обращений приобщено к ранее поступившим – 97 (АППГ-110), направлено в органы прокуратуры – 93 (АППГ-82), направлено для разрешения в другие ведомства – 115 (АППГ-35), оставлено без рассмотрения – 39 (АППГ-16). Наибольшее количество обращений рассмотрено в аппарате следственного управления – 758, в территориальных следственных отделах следственного управления – 344. В порядке ст. 123 УПК РФ были поданы и рассмотрены жалобы на решения следователей на необоснованное возбуждение уголовного дела – 0 (АППГ-2), на необоснованное вынесение постановления об отказе в возбуждении уголовного дела – 66 (АППГ-82), на другие действия (бездействие) и решения следователя, руководителя (заместителя) следственного органа на предварительном следствии – 19 (АППГ-34). Обращения, заявленные и рассмотренные в следственном управлении в порядке ст. 124 УПК РФ составили 12,8 % от общего количества разрешенных обращений, что на 27,9 % меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года (АППГ-129). Решения об удовлетворении обращений рассмотренных в порядке ст.124 УПК РФ в 2013 году не принимались (АППГ-0). По вопросам, не отнесенным к основной деятельности следственного управления (по другим вопросам деятельности следственного органа) рассмотрено 58 обращений (АППГ-42). За анализируемый период в суды республики в порядке ст. 125 УПК РФ подано 27 жалоб (АППГ-21) на действия (бездействие) следователя, руководителя (заместителя) следственного органа следственного управления. По результатам рассмотрения судами отказано в удовлетворении жалобы – 22, удовлетворено – 5. По результатам разрешения обращений постановления следователей об отказе в возбуждении уголовного дела не отменялись (АППГ-0). Также следует отметить, что в целях совершенствования работы по рассмотрению обращений граждан на официальном сайте следственного управления в сети Интернет создан раздел «Интернет-приемная», размещена информация, призывающая население к сотрудничеству со следственными органами в сфере борьбы с коррупцией. Для удобства граждан на страницах сайта размещен бланк «Сообщите о коррупции» для беспрепятственного сообщения в следственное управление об имевших место коррупционных проявлениях. Кроме того, в следственном управлении в круглосуточном режиме работают «телефон доверия» – 8 (8672) 53-92-64 – канал для телефонной связи с гражданами, открытый в целях оперативного реагирования на сообщения о нарушениях закона, а также для обеспечения эффективной защиты прав и законных интересов граждан; дополнительная телефонная линия «Остановим коррупцию» – 8-(8672) 54-16-93 – для получения сообщений граждан о случаях проявления коррупции в любой сфере жизни общества и государства; телефонная линия «Ребенок в опасности» – 1-2-3 – в целях создания дополнительных возможностей для немедленного реагирования на обращения по вопросам защиты прав несовершеннолетних.